• صفحه اصلی
  • مرور
    • شماره جاری
    • بر اساس شماره‌های نشریه
    • بر اساس نویسندگان
    • بر اساس موضوعات
    • نمایه نویسندگان
    • نمایه کلیدواژه ها
  • اطلاعات نشریه
    • درباره نشریه
    • اهداف و چشم انداز
    • اعضای هیات تحریریه
    • همکاران دفتر نشریه
    • اصول اخلاقی انتشار مقاله
    • بانک ها و نمایه نامه ها
    • پیوندهای مفید
    • پرسش‌های متداول
    • فرایند پذیرش مقالات
    • اخبار و اعلانات
  • راهنمای نویسندگان
  • ارسال مقاله
  • داوران
  • تماس با ما
 
  • ورود به سامانه ▼
    • ورود به سامانه
    • ثبت نام در سامانه
  • English
صفحه اصلی فهرست مقالات مشخصات مقاله
  • ذخیره رکوردها
  • |
  • نسخه قابل چاپ
  • |
  • توصیه به دوستان
  • |
  • ارجاع به این مقاله ارجاع به مقاله
    RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
  • |
  • اشتراک گذاری اشتراک گذاری
    CiteULike Mendeley Facebook Google LinkedIn Twitter Telegram
نشریه علمی توسعه مدیریت پولی و بانکی
مقالات آماده انتشار
شماره جاری
شماره‌های پیشین نشریه
دوره دوره 3 (1394)
دوره دوره 2 (1393)
شماره شماره 5
شماره شماره 4
شماره شماره 2
شماره شماره 3
دوره دوره 1 (1392)
. (1393). شناسایی و اهمیت‌سنجی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات همراه‌بانک با استفاده از تکنیک FUZZY ANP (نمونه‌پژوهی شعب بانک انصار گرگان). نشریه علمی توسعه مدیریت پولی و بانکی, 2(2), 1-27.
. "شناسایی و اهمیت‌سنجی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات همراه‌بانک با استفاده از تکنیک FUZZY ANP (نمونه‌پژوهی شعب بانک انصار گرگان)". نشریه علمی توسعه مدیریت پولی و بانکی, 2, 2, 1393, 1-27.
. (1393). 'شناسایی و اهمیت‌سنجی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات همراه‌بانک با استفاده از تکنیک FUZZY ANP (نمونه‌پژوهی شعب بانک انصار گرگان)', نشریه علمی توسعه مدیریت پولی و بانکی, 2(2), pp. 1-27.
. شناسایی و اهمیت‌سنجی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات همراه‌بانک با استفاده از تکنیک FUZZY ANP (نمونه‌پژوهی شعب بانک انصار گرگان). نشریه علمی توسعه مدیریت پولی و بانکی, 1393; 2(2): 1-27.

شناسایی و اهمیت‌سنجی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات همراه‌بانک با استفاده از تکنیک FUZZY ANP (نمونه‌پژوهی شعب بانک انصار گرگان)

مقاله 6، دوره 2، شماره 2، پاییز 1393، صفحه 1-27  XML اصل مقاله (1423 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
چکیده
نظام بانکی طی دهه‌های اخیر به‌سرعت به سمت سرمایه‌گذاری بر روی فناوری‌های جدید عرضة خدمات به مشتریان، یعنی سامانه‌های بانکداری الکترونیک، روی آورده است. توسعة بانکداری الکترونیکی با حذف محدودیت‌های جغرافیایی و زمانی باعث افزایش اثربخشی تراکنش‌های مالی بانک و همچنین رضایتمندی مشتریان شده است. این پژوهش، با بررسی جامع متون، شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های کیفیت خدمت در بخش خدمات بانکداری الکترونیک، ابعاد الگوی E-REC-S-QUAL و E-S-QUAL  را پس از تعدیل و اصلاح به مثابه ابزاری مفید برای سنجیدن میزان کیفیت کانال‌های مختلف بانکداری الکترونیک ــ‌از جمله همراه‌بانک‌ــ تعیین اهمیت نسبی شاخص‌ها و همچنین رتبه‌بندی واحدهای تصمیم‌گیرنده (شعب بانک) به کار گرفته است. جامعة آماری این پژوهش همة مشتریان شعب بانک انصار شهرستان گرگان را در بر می‌گیرد. برای انتخاب نمونه از روش نمونه‌گیری تصادفی، برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه و به منظور تحلیل داده‌ها از روش تحلیل شبکه‌ای فازی استفاده شده است. این پژوهش تحقیقی توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است.
کلیدواژه‌ها
کیفیت خدمات؛ بانکداری الکترونیک؛ فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی؛ الگوی E-S-QUAL؛ E-REC-S-QUAL
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,337
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,568
صفحه اصلی | واژه نامه اختصاصی | اخبار و اعلانات | اهداف و چشم انداز | نقشه سایت
ابتدای صفحه ابتدای صفحه